コミュニティマーケティングの効果を最大化する
日本初のKPI管理ツール
コミュニティ企画、改善、トレンドの把握に最適な、コミュニティマーケティングを成功に導くための分析視点を提供します。
導入企業/コミュニティ
KEEN Managerは
コミュニティ運営者の悩みを解決します！
コミュニティにまつわるデータが散在し、報告書作成がしんどい
イベントデータやコミュニティポータルのデータを一元管理し、ダッシュボード形式で報告が楽々！
自社の「ファン」分析ができず、コミュニティを活かせていない
クラスタリングで、ファンを可視化。顧客育成に必要な適切なアプローチが可能！
コミュニティ施策の適切な打ち手がわからず困っている
戦略コンサル×現役コミュマネのCS部隊が次に取るべき行動をサポート！
機能紹介
KEEN Managerでスター顧客を育成
データ管理工数の94%削減*
データをもとにコミュニティメンバーの活動傾向を把握し、最適なアクションをサポート
*顧客事例をもとに自社調べ
STEP 1
データの集約とクレンジング
散在する「個人」を単位としたデータを収集、クレンジングし一元化
企業が持つデータ、ユーザーコミュニティイベントへの参加、SNSでの発信情報、コミュニティポータルでの活動状況など、あらゆるツールやインターネット上に散在する「コミュニティメンバー個人」を単位とした行動データを自動で収集します。
STEP 2
活躍しているメンバーを発掘
データに基づいたスコアリングや分類で、スターメンバー候補を発掘
収集したデータに基づきコミュニティメンバーの活動実績をスコアリングし、活動傾向でクラスタリングします。これにより、熱量高く自社に興味を示してくれているコミュニティメンバー（≒スター顧客候補）を見つけます。
スコアリングやクラスタリングの指標は、多くのコミュニティ運営を元にした独自開発の指標をテンプレートとして提供します。
STEP 3
レポーティングとエンゲージメント向上
データはExcel、CSVダウンロード可
コミュニティメンバーの活動傾向から最適な施策をリコメンド
各種フォーマットでKEEN Managerのデータをダウンロードすることができます。
分析だけでなく、施策のリコメンドまでを1つのツールで完結できます。熱量の高い顧客をスター顧客へと成長させるための施策を、コミュニティメンバーの活動傾向に応じてリコメンドします。
また、弊社のコンサルタントによる支援を行うプランもございます。
導入効果
コミュニティを成長させるスターユーザーを発掘
スターユーザー・スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現
商談化率の高いリードの獲得
スター顧客は相手の課題を理解したうえでプロダクトを紹介してくれるので、スター顧客から紹介を受けたコミュニティメンバーは成約確度が高く、短いリードタイムでクロージングできます
企業のリーチできない層への認知獲得
スター顧客が知り合いに紹介する、SNS等で発信するなどのアクションを起こすことで、企業からのメッセージが届かない層へアプローチできます
他のユーザーのプロダクト活用が促進されLTVが向上
スター顧客がユーザーコミュニティでナレッジをシェアすることなどにより、他のコミュニティメンバーもプロダクトへの理解と活用が進み、顧客全体のLTV向上が期待できます
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