ユーザーリサーチは、商品やサービスの展開に欠かせない重要なプロセスです。ユーザーリサーチによって消費者の潜在的なニーズや課題を見つけ出すほか、自社商品やサービスをさらにブラッシュアップして発展させていくことが期待できます。ユーザーリサーチは、インタビューやアンケートなど手法がいくつかあり、目的に沿って使い分けることがポイントです。今回はそもそもユーザーリサーチがなぜ重要なのかについて、メリットと効果的な手法について解説いたします。ユーザーリサーチを活用することでビジネスを成功に導けるよう、貴社の戦略の参考にしていただければ幸いです。ユーザーリサーチとは?ユーザーリサーチとは、ユーザーの行動やニーズ・動機などを理解するための調査活動のことです。ユーザーの行動や意見・感情・背景などを情報収集し、分析し、次のアクションに活用します。ユーザーリサーチの目的は、ユーザーの視点で商品やサービスを見つめ直し、ユーザーエクスペリエンス(UX)を向上させることにあります。ユーザーリサーチが重要な理由そもそもユーザーリサーチはなぜ重要だと言われているのでしょうか?その理由をご紹介します。 重要な理由①顧客満足度向上ユーザーの本質的なニーズを追求するため、顧客満足度がアップしていきます。また、ユーザーリサーチの過程を顧客に知っていただくことで「顧客と向き合ってくれる企業」といった認識になり、ロイヤリティ向上にもつながります。重要な理由②マーケティング戦略の最適化マーケティングの手法は数多くありますが、原点は「顧客が求める商品・サービスを提供すること」にあります。直接的に顧客の潜在的ニーズを把握することでマーケティング戦略の最適化を図ることができます。 重要な理由③リスクの軽減新商品や新サービスのリリース前にユーザーリサーチを行うことで、市場での受け入れを予測し、失敗のリスクを軽減することができます。ユーザーの反応を事前に把握することで、リリース後の修正コストも抑えることができます。 重要な理由④データに基づく意思決定ユーザーリサーチの結果は客観的なデータであり、これを基に“主観ではない意思決定”が可能になります。経営層や営業チーム・開発チームにプレゼンする際の説得性が増し、ビジネスの成功率がアップします。重要な理由⑤発展につながるPDCAサイクルの確立ユーザーリサーチからアクションプランの流れを確立し、繰り返すことでPDCAサイクルが確立します。持続的な改善サイクルができることで、市場の変化にも迅速に対応でき、事業がより発展していきやすくなります。効果的なユーザーリサーチ「6つの手法」ここからはどのようにユーザーリサーチを行えばいいのか、具体的な手法をご紹介します。 1.ユーザーインタビューユーザーリサーチにはデータを数値で表す「定量的リサーチ」と、詳細な洞察を得るための「定性的リサーチ」があるのですが、ユーザーインタビューは定性的リサーチの代表ともいえる手法です。ユーザーと直接話すため、行動やニーズ・感情を空気感と共に知ることができます。ユーザーの深層的なニーズや微妙なニュアンスを獲得したいときにおすすめの手法です。 2.ユーザビリティテストユーザビリティテストも定性的リサーチの一つで、商品やサービスの使いやすさを評価するための手法です。ユーザーに特定のタスクを実行してもらい、その過程を観察・記録することで問題点や改善点を特定します。ユーザビリティテストを行うことで、ユーザーがどのように商品やサービスを使用するのか、どの部分で困難を感じるかなどが把握できるため、プロトタイプ段階で行うことも多い手法です。3.フォーカスグループフォーカスグループとは、複数人のユーザーを集めて特定のテーマについてディスカッションを行い、参加者全員の意見や感情・洞察を収集する手法です。参加者同士で議論することで、個別のインタビューでは得られない幅の広い意見を引き出すことが期待できます。4.アンケート調査アンケート調査は、数値データを収集し分析を行う「定量的リサーチ」の代表的な手法です。広範囲な意見や行動を理解し、具体的な数値データとして可視化するのに有効です。さらに、オンラインアンケートなどを活用すれば短期間でコスト負担も少なく収集することができます。ただし、質問の仕方や回答の作り方がデータに大きく影響するため、中心化傾向など評価エラーを回避しながら作成しましょう。 5.アナリティクスデータ解析ウェブサイトやアプリの利用データを収集・分析し、ユーザーの行動パターンや傾向を把握する手法です。大量のデータを効率的に分析できることと、リアルタイムでユーザー行動を追跡できることがメリットです。ウェブサイトであればGoogleアナリティクスなどのツールを用いて、表示回数やユーザー数・セッション時間・直帰率などを収集するといいでしょう。6.コミュニティの活用商品やサービスに関係したコミュニティをつくり、コミュニティ内の意見を抽出する手法です。先述した「フォーカスグループ」と似ていますが、コミュニティ内といった関係性が出来上がっている場所での意見交換は、より本音が出やすいことが特徴です。また新しいアイディアが生まれやすいことも、この手法のメリットです。コミュニティ内で意見が飛び交う中で「こんな商品があったらいいよね」といった言葉が出てくれば、企業の新しい発展へとつながるでしょう。参考:「コミュニティマーケティング」とは?ユーザーリサーチのステップユーザーリサーチを行う際の流れについてご紹介いたします。① 目的・目標を設定ユーザーリサーチを行う目的を明確にします。「プロトタイプの評価をしたい」「ターゲット市場を理解したい」などを決め、チーム全員に共有できるよう言語化しておきましょう。 ② ユーザーリサーチ手法と対象ユーザーの特定上記でご紹介したようにユーザーリサーチの手法はいくつかあります。目的に沿って手法を決め、対象ユーザーを決めましょう。③ ユーザーリサーチの実行実際にリサーチを行います。リサーチ期間や情報収集量のゴールなどをあらかじめ設定しておきましょう。④ データ収集・分析ユーザーリサーチの手法に基づいてデータを収集します。データを整理・分析して、ユーザー行動や意見のパターンを見つけ出したり、商品やサービスの改善点を特定したりしましょう。⑤ 結果を基にアクションプランを作成情報を基に具体的なアクションプランを作成し、実行します。そしてまた①へ戻り、PDCAサイクルを回していきましょう。まとめ今回はユーザーリサーチの重要性と具体的手法やステップについてご紹介いたしました。ユーザーリサーチを行うことで、ユーザーのニーズや行動を理解し、商品やサービスの向上に役立てることができます。一つの手法にこだわらず、複数の手法を組み合わせて行うこともおすすめです。ユーザーリサーチの手法のひとつ「コミュニティの活用」を選定する場合、「コミュニティの作り方がわからない」「コミュニティからどうやって情報を集めればいいかわからない」などと、お悩みになることがあるかもしれません。KEENでは「コミュニティマーケティング」の立上げや運営を支援しております。コミュニティマーケティングの施策でお困りごとがございましたら、是非お問い合わせください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E