近年、デジタルテクノロジーの急速な進化により、マーケティングの世界も大きく変わりました。従来の広告手法だけではなく、顧客との関係構築やエンゲージメントの重要性が高まってきています。このような状況下で、注目を浴びているのが、「コミュニティマーケティング」です。しかし、コミュニティマーケティングという言葉は聞いたことがあってもその中身まで詳しくはわからないという方も多いのではないでしょうか。今回はその概要やメリット、実際の成功事例を取り上げて新たなマーケティングの形、コミュニティマーケティングを深掘りします。目次コミュニティマーケティングとはでは、まずコミュニティマーケティングとは何なのかについて見ていきましょう。一般的に、コミュニティマーケティングとは「既存の顧客をターゲットとしたコミュニティを活用してマーケティングを行うこと」を指します。具体的には、自社の製品を使っているユーザーを対象にコミュニティを作成し、その運営を通して得られた情報を営業やマーケティングに生かしていく、というような形です。ただ商品やサービスを提供するだけではなく、顧客のニーズを理解し、それに基づいた関係構築、さらには商品やサービスの価値を向上させるためにも、コミュニティマーケティングは有効な手段の一つです。なぜコミュニティが重要なのかでは、なぜ近年コミュニティマーケティングが注目を浴びているのでしょうか。その一つの要因として、市場の変化が挙げられます。この変化についていくつかの視点で深堀していきます。１．人口の減少近年、多くの国々で人口減少が進行しています。特に先進国においては、出少子高齢化が進む中で、従来の大量消費者をターゲットとしたマスマーケティングの手法が結果を残しづらくなってきているのが現状です。また消費者のニーズの多様化もあいまって、マーケティングにおけるターゲットを絞り込む必要性は今まで以上に高まっています。このような背景の中で、特定のコミュニティに焦点を当て、そのコミュニティメンバーの価値やニーズを理解し、対話を重ねるコミュニティマーケティングが重要となってきています。２．SNS普及率の増加SNSの普及は、我々の情報収集の幅を大きく広げました。従来のような企業が出す一方的な広告や宣伝ではなく、消費者同士の口コミや共有、レコメンドが商品やサービスの購入に大きな影響を持つようになりました。このSNSの発展によって、ブランドや企業は特定のコミュニティやメンバーと直接コミュニケーションをとりつつ、そのメンバーの行動特性のニーズをくみ取ることができるようになりました。このような環境の中で、信頼や誠実な関係を築くコミュニティマーケティングは、顧客との強固な関係を築くためのカギといえるでしょう。３．商品・サービスのコモディティ化現代の市場では、多くの商品やサービスが類似しており、消費者にとって選択の基準が難しくなってきています。このようなコモディティ化が進む中で、企業やブランドの価値や差別化を強調することが難しくなりました。しかし、コミュニティマーケティングを通じて、消費者からの共感を獲得し信頼関係を築くことで、既存顧客の定着を促しつつ、商品やサービスに付加価値をもたらすことができます。コミュニティマーケティングのメリットここまでコミュニティマーケティングとはどういったものなのかを見てきましたが、具体的にどんなメリットがあるのでしょうか？ずばり、売り上げアップと口コミ拡散の強い味方、それがコミュニティマーケティングだといえます。ここからはコミュニティから得られる3つのメリットを見ていきましょう。コミュニティマーケティングのメリット ◆ コアなファンが増える◆ 口コミによる新規顧客が増える◆ ユーザーの声を拾いやすい１．コアなファンが増えるイタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが提唱した「パレートの法則」というものがあります。これは「会社の売上の8割は、2割のコアな顧客が生み出している」という考え方です。つまりコアなファンの数は企業の売上に大きく寄与しているといえます。コアなファンは、その企業や商品、ブランドに対して高い信頼を抱いているケースが多く、例えば「何度も購入するリピーターになる」「ひとつの商品だけでなく、関連商品もまとめて購入する」などの行動が期待できます。コミュニティを通して、お客様が企業や他のお客様との接点を持つことができ、交流するなかで企業や商品に対する理解を深められる。その結果お客様が企業の根強いファンとなるという点は、コミュニティマーケティングの大きな魅力の1つと言えます。２．口コミによる新規顧客が増えるコミュニティの中で生まれたコアなファンは「もっとこの企業・商品知ってほしい」という思いから、周囲の人に商品の魅力を熱心に語ってくれることがあります。コアなファンは、商品を長く使っているからこそ商品の良さを深く理解していることが多く、よりリアルで説得力のある口コミを生み出してくれるのです。皆さんも普段口コミサイトを参考にして、商品の購入を決定することがあるのではないでしょうか？実は、購買プロセスの84%が紹介経由と言われるほど、良質な口コミは強力なパワーを持っているといわれています。つまり、コアなファンが話した口コミが新規顧客を生み、そしてまたコアなファンが生まれて口コミが広がる、といった好循環が生まれていきます。コアなファンの増加は、より良質な口コミの増加へと繋がっていくのです。３．お客様の声を拾いやすいまた、コミュニティマーケティングはよりお客様のニーズに見合った商品の開発にも生かすことができます。コミュニティを通じて近い距離でお客様からの意見を聞くことができるため、他のマーケティング手法と比べてもお客様の率直な意見を聞き出しやすいと言われています。企業とお客様が近い距離で交流することができていれば、「商品を良くしたい」という思いを持ったコアなファンから積極的にアイデアを出してくれることもあるでしょう。また、アイデアを出すというアクションに移らなくても、お客様どうしの会話の中に出てきた何気ないつぶやきが、まさに商品に足りていない部分であるということも往々にしてあります。お客様のつぶやきの真意を見抜いて商品開発に活かすというサイクルを生み出すことで、コミュニティマーケティングの力をより高めることも可能です。事例紹介企業向けにソフトウェア、サービスを提供しているWingArc1st株式会社は、自社製品のユーザーを対象にしたコミュニティ、「nest」を運営しています。このコミュニティでは、企業側からの最新情報の提供や、ユーザーのお悩み相談、ユーザーどうしのノウハウの共有をオンライン／オフラインで提供し、ユーザーの満足度向上、コアなファンの獲得に成功しています。同社マーケティング本部では、弊社KEENのユーザーデータ統合分析ツール「KEEN Manager（キーン・マネージャー）」をご利用いただいております。どのようにBtoBのコミュニティを盛り上げているのか、弊社プロダクトのKEEN Managerをどのように活用しているのか、など詳細は事例紹介からご確認ください。まとめいかがでしたか？なぜ今コミュニティマーケティングが注目されているのか、この記事を読んで少しでも理解が深まれば幸いです。現在KEENでは、先ほど紹介しましたコミュニティを支援するユーザーデータ統合分析ツール「KEEN Manager（キーン・マネージャー）」のβ版のお申し込みを受け付けております。詳細はこちらからご確認ください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E