新型コロナ禍ウイルスの影響などにより、働き方が多様化する中、社内コミュニケーションの不足に悩む企業・組織が増えてきています。この記事では、社内コミュニケーションの重要性やコミュニケーション不足になる原因、改善策などを深堀りします。社内コミュニケーションとは社内コミュニケーションとは、一般的に「社内で日常的に行われている会話や情報交換、情報の共有」をいいます。複数の社員がからむ仕事を円滑に進めるためには、仕事に関わる社員同士のコミュニケーションも円滑でなければなりません。企業や組織において、一人で完結する仕事はほとんどなく、複数の人がそれぞれの役割をきちんと果たすことで完結します。バックオフィス部門や工場などでは、あるセクションでの仕事が終わらなければ、次の作業に進めないケースも珍しくありません。多くの場合、社内コミュニケーションが円滑に進むと、企業風土の風通しも良くなることが期待されます。それぞれの社員が積極的に仕事に関わろうとする空気が生まれることで、役割分野や進捗状況の確認、ミスのフォローなどがスムーズに進むことでしょう。普段の雑談の中で、仕事に役立つアイデアが生まれることも十分考えられます。社内コミュニケーションは、人と人との考えが有機的に化合し、新たなビジネスチャンスを生むきっかけにもなり得るのです。社内コミュニケーションの重要性近年、多くのビジネスパーソンが社内コミュニケーションの大切さに気付き始めたのは、どのような理由からなのでしょうか。以下、社内コミュニケーションが組織にもたらすメリットに触れつつ、その重要性について見ていきましょう。 生産性向上社内コミュニケーションが円滑になると、役割分担や情報共有がしやすくなるため、生産性向上が期待できます。個々の社員の「やるべきこと」が明確になるため、作業や連携における無駄を減らすことにつながります。ミッションによっては、部署の垣根を超えたプロジェクトチームを編成するケースもありますが、そのような場面においても社内コミュニケーションは重要です。普段から互いに相談しやすい環境が整っていると、ミス防止やサポート体制の構築がしやすいだけでなく、プロジェクトを進める中で生じた課題の解決策などを検討する際もスムーズです。 社員の心理的負担軽減企業・組織における人間関係は、プライベートと違い上下関係や性格面を強く考慮したコミュニケーションが求められます。例えば、新入社員が質問したいのに、他の社員が忙しいなどの理由から「この質問のために時間を割いてもらってもよいのだろうか」とためらってしまう場面は、多くの企業で見られる光景の一つでしょう。しかし、誰かが悩んでいる様子を見かけたとき、気軽に声を掛け合える社内コミュニケーション体制が整っている職場は、特定の誰かが問題を抱え続ける状況を解消するのに役立ちます。また、役職や先輩・後輩の立場に関係なくフラットなコミュニケーションがとれる職場は、意思疎通のスピードが速くなり、結果的に仕事が停滞する状況を減らすことにつながります。社員が個人の力ではどうしようもない問題に直面した際も、社内コミュニケーションがスムーズな環境であれば、社員のストレスが軽減します。社長や上司の考え方についていけないと感じた人、同僚の行動・性格に悩んでいる人が、他部署も含め何らかの形で相談できる環境があれば、離職率低下も期待できるでしょう。収益アップ円滑な社内コミュニケーションを実現し、部署の垣根を超えたコミュニケーションが進むと、一つの部署だけでは思いつかなかったアイデアが生まれやすくなります。メリットが大きい代表的な部署連携の一例としては、企画・開発部と営業・販売部のコラボがあげられます。営業・販売部は、顧客とのやり取りの中で「こういう商品・サービスが欲しい」という情報をたくさん持っています。その情報を企画・開発部に流せば、顧客にあまり知られていない機能の紹介や、顧客満足度向上につながる商品・サービス開発の戦略立案・実行が可能になります。電話等で受付対応を行う社員が、普段から様々な部署の人とコミュニケーションをとっていれば、顧客や取引先から電話が来た際も、相手を待たせることなく適切な部署へつなげやすくなるはずです。結果的に自社の評価が高まれば、企図することなくブランディングを実現できるでしょう。 社内コミュニケーションが不足する原因社内コミュニケーションの重要性に気付いているビジネスパーソンは多いはずですが、自社で円滑なコミュニケーションを実現するのに苦戦しているケースも数多く存在しています。なぜ、社内コミュニケーションが不足してしまうのか、主な理由を以下にまとめました。働き方の多様化新型コロナ禍でリモートワークが普及したことにより、社員は自宅やカフェなどで仕事ができるようになりました。企業によっては、採用段階で完全リモート勤務となっている社員も少なくなく、オフィスで働く社員に比べてコミュニケーションをとるのに苦戦している人は多いようです。効率重視の雰囲気人と人とが信頼関係を醸成するには、仕事以外の部分でも色々な話をして「人となり」を知っておくことが大切です。しかし、残業時間の削減や業務効率化などを理由に、業務以外の雑談が認められない雰囲気が生まれている職場では、社内コミュニケーションの機会が大幅に減少します。その結果、周囲に自分の悩みや不安・不満などを言いにくくなると、職場を離れようと考える社員も増えることが予想されます。企業規模の大きさ大企業ともなれば、全国各地に支店が存在するため、どの部署に誰がいるのか正確に把握するのは難しくなっていきます。企業規模が大きくなると、自分の職務と直接関係しない他部署・他拠点のメンバーと話す機会はどうしても少なくなるため、情報共有がおろそかになりがちです。社内コミュニケーションの改善策とは社内コミュニケーション不足を改善するための方法としては、どのようなものがあるのでしょうか。比較的取り組みやすい改善策としては、次のような方法が考えられます。ミーティングの機会を増やす「縦のコミュニケーションを増やす」という観点から取り組みやすい施策の一つとしては、ミーティングの機会を増やすことがあげられます。例えば、評価面談とは異なる「1on1」ミーティングを導入することで、プライベートや今後のキャリアに関することまで、上司は部下と幅広くコミュニケーションをとることができます。ミュニケーションをとる中で、早急に解決しなければならない課題や不満が見えやすくなるため、適切な手を早急に打つことにも役立ちます。雑談OKの環境を整備する休憩スペース・ミーティングスペースなど、社員同士がリラックスして会話できる環境を作ると、互いに気軽に話しやすくなるでしょう。部署内では会えない人とコミュニケーションをとる機会が増えることで、例えば現在の職場で伸び悩んでいる人が、異動を検討するきっかけになることも期待できます。社内コミュニティを立ち上げる近年、社内コミュニケーション向上策として注目を集めているものの一つに、社内コミュニティがあります。社内コミュニティとは、一言でまとめると「社員同士が年齢・立場を問わず何らかの目的のために集まる寄り合い」といった意味合いで用いられ、具体的な形はクラブ活動・サークル・勉強会など様々です。リモートワークに従事している社員とのコミュニケーションを増やしたいのであれば、チャットツールを導入して、情報共有・相談を促すのも良い方法です。定期的にイベントを開催すると、実務から離れた社員の本音や意外な一面を発見しやすいでしょう。まとめ社内コミュニケーションが円滑になると、これまで仕事で滞っていたことが、良い方向へと動き出すことが期待できます。例えば、仕事の生産性向上や離職率低下・収益増などにつながる可能性があります。社員の働き方や職場の雰囲気が変わると、それだけでコミュニケーションの質が大幅に変化します。社内コミュニケーションの改善のため、企業が選べる改善策としては様々なものがありますが、社内コミュニティの立ち上げを検討されている方はこちらの記事もご覧ください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E