BtoCで活用されているコミュニティマーケティング。自社でもコミュニティマーケティングをしたいけど、どのような形のコミュニティを目指したらよいかわからず、お困りの企業様もいるのではないでしょうか。そのような方に向け、本記事では以下の内容について解説しています。・ コミュニティマーケティングの基本・この手法が注目される理由・形成のメリットと実施の注意点・コミュニティマーケティングの成功事例他社の成功事例を知りたい方、コミュニティ形成のポイントについて知りたい方は、ぜひ参考にしてください。コミュニティマーケティングとは？コミュニティマーケティングは、企業が自社ブランドのコミュニティを形成し、高いロイヤリティを持つファンを増やす取り組みです。自社の製品やサービスを愛用する顧客や、彼らが交流するグループを「コミュニティ」といい、企業はSNSやブログ、フォーラム、オフラインイベントを通じて積極的に顧客との対話や交流をし、顧客の信頼とロイヤリティを育みます。顧客はブランドの重要な一部として扱われ、相互理解と信頼の上に企業の持続可能な成長を築くことができます。なぜ今コミュニティマーケティングが注目されるのか？企業がコミュニティマーケティングを採用する主な理由は、人口減少と価値観の多様化に伴う市場の変化です。人口減少により市場が縮小する日本では、いかに長く自社商品やサービスを利用してもらえるかが重要なポイントとなります。そのため新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客のロイヤリティを高め、ファン化できるかが重視されるようになりました。また、SNSの普及により、ユーザーの意見が以前にも増して重視されるようになっていることも1つの要因です。これらの口コミは、製品開発やサービス改善に活かせるため、企業にとって有益です。この相互作用により、企業は顧客との関係を深め、持続可能な成長ができます。コミュニティマーケティングを形成するメリットコミュニティマーケティングには多くのメリットがあります。最も大きな利点は、顧客ロイヤリティの醸成です。強い関係性を築くことで、顧客の生涯価値（LTV）の向上が可能になります。また、コミュニティを通じて、顧客のリアルな意見やフィードバックを直接的に収集でき、これらの情報は製品やサービスの改善に活用できます。コミュニティマーケティングを導入するならコミュニティマーケティングを実施する場合、どのようなことに気を付ける必要があるのでしょうか。本章では、コミュニティマーケティングで知っておくべきポイントについて解説します。導入のステップコミュニティマーケティングを導入する際、まず取り組むべきことは、明確な目的の設定です。コミュニティを運営する目的やターゲットを明確にし、それに基づいてコミュニティの具体的な活動内容を検討していきます。コミュニティはユーザー主導で活性化されることが理想的であるため、企業はユーザーが自ら発展させるよう促す環境づくりを意識することが重要です。続いて、ファンが集うコミュニティプラットフォームの選定をおこないます。自社のコミュニティに合うコミュニティプラットフォームが決まったら、安全にコミュニティを運営するためのルールや、社内における運営マニュアルを定めます。これらの準備が完了したら、いよいよコミュニティの立ち上げです。参加者を募ります。運用初期は、熱量の高いファンが非常に重要になります。高い熱量がコミュニティの拡大に繋がるため、一気に拡大を目指すのではなく、スモールスタートで開始しましょう。これらのステップに従うことで、効果的なコミュニティマーケティング戦略を実施できます。コミュニティマーケティングで使われる手法コミュニティマーケティングでは、顧客間の交流や企業との対話を促進する手法が用いられます。SNSでのハッシュタグ活用やライブ配信、専用コミュニティサイトの運営、オフラインイベントの開催などが主な手段です。これらを通じて、顧客は自分たちの経験や意見を共有し、企業はこれらのフィードバックを製品やサービスの改善に反映します。また、顧客に特別なオファーや限定アクセスを提供することで、彼らのロイヤリティを高め、顧客と企業の関係構築、ひいてはコミュニティの活性化に貢献します。導入するときの注意点コミュニティマーケティングを導入する際、重要な点はコミュニティの主体を顧客にすることです。企業は過度に管理せず、顧客が自発的に参加し活動する環境を提供するべきです。また、この手法は短期的な売上向上に直結するものではなく、長期的な関係構築と顧客ロイヤリティの向上を目指すものであるということを理解しましょう。では、実際に成功した企業はどのような活動をしているのか、事例を見てみましょう。コミュニティマーケティングの成功事例本章では、コミュニティマーケティングで成果をあげている企業の事例を紹介します。ウイングアーク1st株式会社国内シェア1位の帳票・文書管理サービスとデータ分析・BIツールを提供するウイングアーク１ｓｔ株式会社では、ウイングアークユーザーの成功を支援するユーザー主導型コミュニティ「nest」を運営しています。このコミュニティは、製品情報だけでなく、活用のアイデアや社内浸透の秘訣、成功事例を共有しており、ユーザー同士の「助け合いの場」として機能しています。nestは非常に高い成果を出しており、以下のような効果が得られています。■コミュニティとしての成果 ・登録ユーザー数：2,780名以上* ・ユーザーカンファレンス参加者：540名* ・ユーザー同士の悩み解決率：約95%* *数値は2023年5月11日時点■社内における効果 ・nestを通じて新たな商談機会が発生 ・nestを起点に社内各部門が連携したプロジェクトが発展 ・nestを中心に「ユーザーの成功のための活動」が始動参照：導入事例 記事一覧このコミュニティマーケティングの成功には以下のような要因があげられます。・ユーザーの成功に紐づくイベント情報とコンテンツの充実・ユーザー主導による交流の機能・コミュニティ内で発生するの共感・賞賛・熱狂・向上心ウイングアーク１ｓｔのnestは、ユーザーコミュニティの価値と効果を示すモデル事例であり、ユーザー主導型アプローチの価値を証明しています。Google Cloud Japan 公式ユーザー会 Jagu'e'rJagu'e'r（ジャガー）は、Google Cloudの公認ユーザー会で、日本でGoogle Cloudを利用している企業やITリーダーが集まり、経験やノウハウを共有し合うコミュニティです。クラウドテクノロジーを用いた変革を推進する IT リーダーの方々のコミュニケーションを支えることを大きな目的として、2020年11月に設立されました。エンタープライズ企業を中心に参加者を集めており、2024年1月時点で、約3,400名のメンバーと900社の企業が参加。特定テーマ毎に有志が集まり意見を交換するための分科会制度をとっており、21の分科会があります。ユーザーによる主体的研究活動、および情報交換による相互研鑽の場として機能しています。また、Google Cloudに対するユーザー要望の収集の場ともなっており、ユーザーの声を製品やサービスの改善に反映する仕組みです。さらに、ユーザーは国内外の先進事例やGoogle Cloudに関する情報をいち早く入手出来るという特典があり、ロイヤリティの向上、顧客と企業の関係構築に貢献しています。多くの企業のITインフラとなっているGoogleだからこそ、クラウドテクノロジーという大きなテーマで、多くの参加者を巻き込み、熱心なファンによるコミュニティマーケティングを実現しています。参照：導入事例 記事一覧企業の成功事例にならおう！BtoB企業が顧客との深い関係を築くためのポイントについて、ご理解いただけたでしょうか。また、どのような形のコミュニティを目指すべきなのか、イメージできましたか。実際の成功事例を見てみると、どのコミュニティも「顧客主体」を重視しており、企業は顧客が自発的に参加・活動できる「環境提供」に徹していることがわかりますね。顧客主導のコミュニティを形成し、企業が過度に管理しないことが、コミュニティマーケティングにおける成功のポイントとなります。いかに顧客自ら発展させるよう促せるか、そういった場が提供できるかが重要です。これらの成功事例を参考に、自社でもコミュニティマーケティングを実施してみましょう。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E