BtoBにおけるコミュニティマーケティングの活用意義について、迷っていませんか。本記事では、BtoB分野でのコミュニティマーケティングの成功事例を紹介します。●コミュニティマーケティングの基本概念●BtoB企業におけるそのメリット●ウイングアーク1st、Google Cloud Japanの事例本記事を読むことで、コミュニティを形成してユーザーを集める意味について理解し、ユーザーの声を商品に反映していく方法がわかります。コミュニティマーケティングの可能性を探る一歩として、ぜひ参考にしてください。コミュニティマーケティングとは?コミュニティマーケティングは、企業が自社ブランドのコミュニティを形成し、高いロイヤリティを持つファンを増やす取り組みです。この手法では、既存の顧客同士が交流するコミュニティを構築し、顧客から共有された経験や意見などのフィードバックをマーケティング戦略に活用。コミュニティの活性化により、顧客は製品やサービスに深く関わり、企業は顧客のニーズに合わせた製品改善やサービスの向上を図れます。この手法により、企業は顧客との長期的な関係を築き、持続可能な成長を目指すことが出来ます。コミュニティマーケティングを形成するメリットコミュニティマーケティング形成のメリットは大きく3つあります。①製品やサービスの理解促進コミュニティマーケティングは、顧客間の経験や知識の共有を通じて、製品やサービスの理解を深める効果があります。ユーザー間の意見交換は、実際の使用状況に基づいた具体的なアドバイスやヒントが提供されるためです。このような対話により、他の顧客は製品のより効果的な使用方法を学べます。また、企業にとってコミュニティは、顧客の実際のニーズやフィードバックを把握する貴重な手段となり、製品開発やサービス改善に活かされます。②顧客ロイヤリティの向上コミュニティ内での経験や知見の共有は、顧客の満足度を高めます。ユーザーが自身の成功事例や課題解決策を共有することで、他の顧客も同様の問題を効果的に解決でき、これが製品への信頼と満足度の向上につながるでしょう。また、企業がコミュニティを通じて顧客の声を直接聞き、それを製品改善に反映することで、顧客は自らが価値創造に貢献していると感じ、企業に対する忠誠心が高まります。このように、ユーザーが自らの経験を共有し、製品への信頼と満足を高めることで、強固な顧客基盤が形成され、長期的なロイヤリティの向上に貢献します。③カスタマーサポートの簡略化コミュニティ内で、ユーザーが相互に経験や解決策を共有することで、多くの問い合わせがユーザー間で解決されるようになります。これにより、企業のカスタマーサポートチームへの依存度が減少し、サポート関連のコスト削減と効率化が実現。また、ユーザー同士が提供する実践的なアドバイスやヒントは、公式のサポートよりも具体的で実用的なケースが多くあります。このように、顧客自身がサポート役割を果たすことで、企業のサポート体制を強化しつつ、運営コストを削減する手段として機能します。コミュニティマーケティングに取り組むべき企業とはでは、どのような企業がコミュニティマーケティングと相性がよいのでしょうか。コミュニティマーケティングに取り組むべき企業の特徴を3つ紹介します。顧客数が多い:コミュニティマーケティングは、顧客数が多い企業に特に適しています。多くの顧客がいることで、さまざまな知識や経験を共有する活発なコミュニティが形成されるでしょう。これにより、製品の使い方や問題解決のアイデアが広く共有され、顧客同士が互いに学び合う環境が生まれます。また、企業はこの交流から得られるフィードバックを製品改善に活用し、より顧客ニーズに合ったサービスを提供可能です。広い顧客基盤を持つ企業ほど、コミュニティを通じたマーケティングの効果を最大限に引き出せます。企業にとって有益な戦略として活用しましょう。サービスのカスタマイズが多い:カスタマイズ可能なサービスでは、顧客ごとのユニークな使用方法やニーズが存在します。コミュニティを通じて、顧客はそれぞれのカスタマイズ経験や知見を共有でき、製品の多様な活用方法を明らかにしてくれます。他の顧客にとっての新しいアイデアや解決策であるため、この情報交換がサービス利用の価値を高めてくれるでしょう。継続率が重要:継続的な利用が重要な製品やサービスを提供する企業にとって、コミュニティマーケティングは顧客のエンゲージメントとロイヤリティを高める効果的な手段です。コミュニティを通じて、顧客は製品やサービスの深い理解や、利用経験の共有の場を得ます。これは商品以外の付加価値であり、ユーザーが製品やサービスに深く関わり、愛着を持つ事につながります。製品やサービスへの愛着は、長期的な顧客関係を築くために非常に重要なポイントです。コミュニティは、顧客が製品を長期にわたって支持し続けるための強力なツールとなるでしょう。コミュニティマーケティングの成功事例ウイングアーク1st株式会社ウイングアーク1st株式会社は、国内シェア1位の帳票・文書管理サービスとデータ分析・BIツールを提供しています。ウイングアークユーザーの成功をサポートするために、「nest」というユーザー主導型コミュニティを運営。このコミュニティは、ウイングアークの製品情報を共有する場だけでなく、ユーザー同士がアイデアや成功事例を共有し、お互いに助け合うプラットフォームとしての役割を果たしています。「nest」は非常に成功しており、2023年5月11日時点で2,780名以上の登録ユーザーが参加し、ユーザーカンファレンスには540名以上が参加。さらに、ユーザー同士の悩み解決率は約95%という高い数値を記録しています。これらの数字は、コミュニティとしての効果を示し、多くのユーザーが積極的に参加し、情報共有と交流が盛んに行われていることを示しています。「nest」のコミュニティマーケティングは、ユーザー同士が学び合い、助け合いながら成長するという、ユーザー主導の交流が機能しています。これにより、コミュニティ内で共感や賞賛、熱狂、向上心が生まれ、ユーザーを魅了しています。ユーザー同士の悩み解決率が約95%という高い数値からもわかる通り、高い顧客ロイヤリティの獲得や、ユーザー同士の助け合いによるカスタマーサポートの簡略化、顧客との長期的な関係構築に成功しています。参照:導入事例 記事一覧Google Cloud Japan 公式ユーザー会 Jagu'e'rJagu'e'r(ジャガー)は、Google Cloudの公認ユーザー会で、日本でGoogle Cloudを利用している企業やITリーダーが集まり、経験やノウハウを共有し合うコミュニティです。2020年11月に設立され、エンタープライズ企業を中心に、約3,400名のメンバーと900社の企業が参加しています。このコミュニティは、クラウドテクノロジーを活用した変革を推進するITリーダーのコミュニケーションを支えるプラットフォームとなっており、ユーザーによる主体的な研究活動と情報交換の場として機能。Jagu'e'rは特定テーマごとに有志が集まり、意見を交換するための分科会制度を取り入れており、21の分科会が設けられています。企業にとっては、Google Cloudに関するユーザーからの要望を収集する場としても機能。ユーザーの声が製品やサービスの向上に貢献しています。ユーザーは国内外の先進事例やGoogle Cloudに関する情報を迅速に入手できる特典があり、これによりロイヤリティが向上し、顧客と企業の関係構築に寄与しています。Google Cloud Japanは、多くの企業にITインフラストラクチャとして利用されているため、クラウドテクノロジーという大きなテーマで多くの参加者を巻き込み、熱心なファンによるコミュニティマーケティングを成功させています。参照:導入事例 記事一覧企業の成功事例にならおう!成功事例を通じて、BtoBにおけるコミュニティマーケティングがいかに効果的であるか、ご理解いただけたでしょうか。コミュニティマーケティングは、「顧客との強固な関係構築」「製品の改善」「サービスの向上」に貢献します。強い関係性を築くことで、顧客の生涯価値(LTV)を向上させることに非常に有効であることがわかります。カスタマーサポートの簡略化だけでなく、製品やサービスの理解促進、顧客ロイヤリティの向上に繋がるというメリットもあり、顧客と長期的な関係を築くために有効な施策です。BtoB企業の顧客基盤を拡大し、競争力を高めるために、ぜひコミュニティマーケティングに取り組みましょう。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E