KPI(重要業績評価指標)は、企業または部署が達成すべき最終目標といえるKGIを達成するために設けられる中間目標のことで、その設定は多くの企業で重視されています。しかし、KPIはただ設定すればOKというわけではなく、必要に応じて定期的に測定・評価を行わなければ、目標達成までの距離感を正確に把握することはできません。 そのために重要なのが、KPIをリアルタイムで、適切に管理するための方法を知ることです。この記事では、KPIの適切な管理方法について、コミュニティ運営に応用するためのポイントに触れつつ解説します。 KPI管理とはKPI管理とは、主にKPIの進捗状況をリアルタイムで把握・分析することをいい、結果を鑑みて必要に応じた行動を起こすことも含まれる場合があります。管理上の特徴は、企業活動により生じた結果そのものを管理するのではなく、結果を出すための「プロセス」を管理する点にあります。 KPIの設定後は、プロジェクトの進捗に応じて問題なくKPIの達成度を逐一記録・分析していき、不十分な数値であれば改善につなげていきます。KPI管理では、成果というよりも「業務の進捗状況」を数値化し、客観的に判断することに大きな意味があります。 改善策の効果を数値として定量化できると、現状把握をスピーディーに行うのに役立ちます。また、問題が大きくなる前に先回りして行動を起こせることから、KPI管理のノウハウが身に付くことで目標の安定的な達成が見込めるようになるでしょう。 KPI管理を実施することの重要性KPI管理の主な目的は、目標達成に向けた各プロセスの重要な指標を設定することで、業務効率化を測ることです。それを踏まえた上で、以下に「企業にとってKPIの実施が重要な理由」をいくつかご紹介します。 計画通りプロセスが進んでいるかどうか確認できるKPIは、設定後に進捗状況を把握して初めて、その真価を発揮するものです。KPI設定後に行動を起こすのはもちろん大切ですが、同時にそれぞれのプロセスが予定通り進んでいるか、期待通りの成果につながっているか、リアルタイムで確認・分析することがより重要になってきます。 万一、予定より遅延している状況が見受けられたり、トラブルが生じたりした場合は、何らかの形で軌道修正する方法を模索する必要もあるでしょう。企業・部署における現状を踏まえ、修正を試みる上で、KPI管理は非常に有益な作業なのです。 環境の変化に対応しやすくなる自社を取り巻く環境の変化や、ビジネスモデルの多様化・複雑化は、時に自社の運営を困難にします。例えば、業界全体での技術・ノウハウの進歩により、自社が対応しなければならない範囲が増減するケースは珍しくありません。 日本市場に目を向ければ、成熟してしまった業界も少なからず存在しており、従来の手法で新たなシェアを獲得するのが困難な企業も増えてきています。このような状況において、適切なKPIの設定から管理までを実現できれば、新しいビジネスモデルにチャレンジした場合でも軌道修正が容易になります。 業務効率化が期待できる日本を含む先進国では、少子高齢化の傾向が進むことにより、人材不足が深刻化しています。そのような中で、業務効率化を進め従業員の負担を軽減するためには、適切なKPI管理が欠かせません。 KPI管理を実践することは、新しい人材を採用するのが難しい状況においても、人材を最大限活用することにつながります。結果的に、生産性向上などの副産物を得ることも期待できるため、自社の労働環境改善に悩んでいる企業担当者こそKPI管理に取り組むべきです。 多様な人材を活用できる少子高齢化にともない、女性の社会進出やシニア人材の採用が増える中、近年では特定技能人材など外国人労働者の採用にも注目が集まっています。そのような中で、これまでの新卒採用のような一本調子の採用活動を続けていても、自社のニーズに合致する人材を探すのは困難になってきています。 そこで、新たに自社の実情に即したKPIを設定・管理できれば、採用ノウハウ蓄積にともない、多様な人材を活用できるチャンスが増えるものと予想されます。有能な人材が増えれば増えるほど、業務を円滑に進められるようになり、他社との競争優位性を高めることにもつながります。 KPI管理の基本的な実践方法KPI管理は、やみくもに行っても良い成果にはつながらないおそれがあります。まずは、以下にご紹介する基本的な実践方法に基づいて、適切な形で管理を進めていきましょう。 手順①:KGI→KSF→KPIの順にKPIを設定する(KPI設計)まずは、自社の最終的な目標となるKGI(重要目標達成指標)を定め、次にKGIを成功・実現するための要因となるKSF(重要成功要因)を設定し、最後にKSFを細分化する形でKPIを設定します。この一連の流れをKPI設計といい、順番通りに設計を進めることが非常に重要です。 順番をおろそかにしたまま、中途半端にKPIを設計してしまうと、KGI達成とは関係ない指標が多数生まれてしまうおそれがあります。よって、KPI管理を実践する前に、まずはKPI設計を正しく行うことに注力しましょう。 手順②:各KPIを定期的に測定する手順①を経て、KGIとKPIが無事設定されたら、プロジェクト始動にともない各KPIを定期的に測定します。仮に、年間の取り組みを管理したい場合は、四半期ごと・月ごとなど、一定の期間ごとにKPIを測定します。 当初立てていた計画と比較してみて、進捗が早いケースや遅いケース、予定通りのケースなどが見えてきたら、それぞれのケースに応じて対策を立てていきます。もし、進捗が遅いKPIがあれば、目標達成に向けて人的リソースの追加を検討するなど、早めに対策を講じなければならないでしょう。 逆に、進捗が早い場合でも安心せず、他KPIの状況を踏まえ、プロジェクトの前倒しが可能かどうか判断しつつ、新たな作業の準備をすることが大切です。 手順③:KPIについて検証する進めてきたプロジェクト等が一段落したら、次はKPIについて検証を行います。過去のデータをグラフ等で一覧にできるようまとめ、その上で時系列の動きを把握すると、推移が分かりやすくなります。 加えて、シチュエーションごとの取り組み状況・課題や、それにともなう施策についても書き出していくとよいでしょう。様々な情報をまとめることにより、KPI全体のプロセスは順調に進んでいたのか、必要に応じて施策を講じられていたのか、ある程度客観的な目線で検証しやすくなるはずです。 手順④:次回以降の改善策を講じる検証と並行して、次回以降の改善点についても、できる限り多く洗い出せるようにしましょう。例えば、KPIの伸び悩みが見られる時期や、逆に絶好調な時期についてチェックしていきます。 これらの情報につき、当時の課題・施策と照らし合わせることにより、KPI進捗にとってプラスに働く要因・マイナスに働く要因をある程度特定できるはずです。検証と改善策の提案を継続することで、自社のKPI管理はさらに精度を増すはずです。 KPI管理の手法をコミュニティ運営に応用するには?ここまでお伝えしてきたKPI管理の手法につき、コミュニティ運営に何らかの形で応用することを考えた場合、こちらもまずはKPI設計を正しい手順で行うことが大切です。その上で、特にコミュニティの活性度を測るKPIを追いかけていくと、おそらく「クラスター」というKPIの重要性が見えてくるでしょう。 クラスターという単語は、ある類似性を持った小集団を意味し、クラスター内における関係性の強さを「ネットワーク密度」と呼びます。強固なコミュニティの背景には、ネットワーク密度の高いクラスターが複数存在している状況があり、クラスターを正確かつこまめに測定することがコミュニティ運営の成功につながります。 しかし、ツールを使用せずにクラスターをKPIとして分類するためには、膨大かつ散在しているデータを自力で集める必要があります。この点に関しては、KEEN Managerを導入することで、顧客の様々な情報をもとにクラスターを分類することが可能になります。 コミュニティ運営において重要なKPIについて知りたい方は、以下の記事もおすすめです。 参考記事:コミュニティ活性度を測るKPIとは|現状と目標を数字で語るための方法 まとめKPI管理とは、主にKPIの進捗状況をリアルタイムで把握・分析することをいいます。KPI管理を実践することは、業務の進捗状況を数値化し客観的に判断するのに役立つだけでなく、現状把握の迅速化、問題の早期発見・早期対処にも貢献します。 KPI管理の基本的な実践方法は、KPI設計、定期的なKPI測定、KPI検証、次回以降の改善策検討の4つに分かれますが、特に重要なのはKPI設計を正しい手順で行うことです。コミュニティ運営に応用する場合は、特にコミュニティの活性度を測るKPIの追跡につながるよう、クラスター分析が実現できるKEEN Managerの導入をご検討ください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E