コミュニティ運営をスムーズかつ効果的に行うことができると、企業やブランドを大きく発展させたり目標達成へと導いたりすることが期待できます。「コミュニティ運営は、楽しい空間をつくれたらそれでいい」というだけではなく、戦略的に行うことでビジョン実現や目標達成を叶えることができます。その際にポイントとなるものが「KPI管理」です。そこで今回は、コミュニティ運営とKPI管理について解説します。ビジネスとしてコミュニティ運営を成功させたい方は、ぜひ参考にしてください。 コミュニティの運営とは？コミュニティの運営とは、共通の関心事や目的を持ったメンバーを集めたグループが活性化するよう進行・管理・環境整備等を行うことを指します。近年、オフラインだけではなくオンラインでコミュニティを形成することも増えています。オンラインやオフラインどちらのコミュニティの場合でも、メンバーのニーズを把握しながら、それに応じたサポートやコンテンツを提供することでコミュニティの成長と活性化につながっていくでしょう。 効果的なコミュニティ運営方法コミュニティを成功させるためには、運営がポイントとなります。効果的なコミュニティ運営方法についてご紹介します。 運営方法①目的と目標を明確にするコミュニティの目的やビジョンを明確にすることが、まずは大切です。「何のためにコミュニティをつくったのか？」「何を目指しているのか？」を言語化しておきましょう。このことによって運営スタッフ同士の意思疎通が取れたりメンバーの参加意欲や貢献欲が高まったりします。また、目的が決まったら目標（目的を達成するための数値目標）を決めましょう。場合によっては、メンバーに目標を提示することもおすすめです。 運営方法②イベント開催やコンテンツ発信を定期的に行うメンバーが積極的に参加し、活動や発信できるような環境づくりが運営する上で重要です。例えば、定期的にオンラインミーティングやワークショップ・交流会などのイベントを開催することで、単純接触効果が高まりエンゲージメントアップが期待できます。また、メンバーの興味を引き続けるためのコンテンツ発信を定期的に行うこともポイントです。他にも、アンケートや意見交換などメンバーの声を収集する機会をつくり、エンゲージメントが低下しないよう運営しましょう。 運営方法③透明性のある環境をつくる透明性の確保が、コミュニティ運営で重要なことのひとつです。信用できない不透明性さを感じると、メンバーが離脱してしまう可能性があります。運営方針や決定事項などをメンバーに共有し、信頼関係を構築しましょう。また、一方的な発信ではなく、メンバー同士やメンバーから運営者に意見を言える手段を設けておくこともおすすめです。 コミュニティ運営に重要なKPI管理とは？コミュニティを運営する上で、KPIを設定し管理することがポイントとなります。KPI管理がなぜコミュニティ運営において重要なのか、解説します。 KPIとは？まず、KPIについて説明します。KPIとは「Key Performance Indicators」の略で、日本語では「重要業績評価指標」を指します。コミュニティ運営においてKPIは、目標を達成するために「メンバーを何人にするか？」「積極的に活動してくれるメンバーは何人いるか？」といった指標を設定し管理することが大切です。 KPI管理が重要な理由①客観的に判断できるKPIは目標達成の進捗を測定し、戦略の効果を確認するための指標として重要なものです。KPIを設定しておくことで、コミュニティのパフォーマンスや達成度合いを具体的に測定でき、客観的な評価や判断ができるようになります。 KPI管理が重要な理由②戦略の見直しができるKPI管理をすることで、どの戦略が効果的か数値で把握することができます。KPIを継続的に観察することで、効果が薄い戦略を見直すことができたり、問題の早期発見が可能になったりするなど、迅速に対応や改善できることが重要な理由のひとつです。 KPI管理が重要な理由③運営担当者のモチベーション向上明確な目標と成果指標があることで、コミュニティ運営担当者のモチベーションが向上しやすくなります。数値で示すことで上層部や他部署へのプレゼン力も強くなるため、コミュニティプロジェクト自体の重要性も伝えやすくなるでしょう。 「KEEN Manager」でコミュニティ運営とKPI管理が可能「コミュニティマーケティング向けKPI管理ツール」KEEN Managerは、コミュニティ運営で重要なKPIを管理することができるツールです。コミュニティの現状が数値で可視化でき、それをもとに改善策や活性化対策を考案することができるため、コミュニティ運営担当者の手間を抑えながら効果を最大化させることが可能です。コミュニティ運営において、特に重要なKPIに「クラスター」が挙げられますが、クラスターの数値もKEEN Managerでは把握することが可能です。詳しくはこちら：『コミュニティ活性度を測るKPIとは｜現状と目標を数字で語るための方法』 KEEN Manager活用成功事例KEEN Managerは多くの企業様にご活用いただいています。KPI管理を行うことでコミュニティ運営を成功させている企業様の事例をご紹介します。成功事例①【ウイングアーク1st株式会社様】 [KEEN Managerご活用概況]2022年1月導入決定、同年4月から利用開始。マーケティング本部 nest企画室にて、室長河村さん、コミュニティマネージャー大野さんら社内メンバーと業務委託メンバー計6名でご利用開始。[活用シーン]・コミュニティマーケティング施策の目標設定・進捗管理・インフルエンサーの発掘・育成・コミュニティイベントの企画[導入効果]・コミュニティ活動の目標（KPI）設定を定量化できるように・ユーザーをターゲティングしたコミュニティマーケティング施策の立案が可能に・営業部門やカスタマーサクセス部門との連携がスムーズになり、営業への貢献方法も確立 「これまでは『会員数を増やす』『アクティブなメンバーを増やす』という目標を立てたとしても、具体的な数字やアクションプランを立てられなかったので、会話の粒度が大きく変わりましたね。」▶詳しくはこちら 成功事例②【株式会社ヌーラボ様】[KEEN Managerご活用状況]2024年5月にKEEN Managerを導入し、コミュニティマネージャーとその監督者である原田さんがご利用。 [活用シーン]・コミュニティでの活動を定量的に可視化し参加傾向や活動状況を把握・アワード付与対象の選定 [導入効果]・KEEN Managerの数値が現場の担当者とマネージャーの共通言語に・これまで把握しきれなかったユーザーを見える化し、スター候補を発掘・コミュニティを数値化してゴールを明確化 「私と、現場をみているコミュニティマネージャーが同じツールで同じ数字を見ているということは非常に助かります。手計算などで、現場とマネージャーが見ている数字、追っている数字が違うのは避けたいと思っていたので、その意味でもデータ分析ツールを導入する意義を感じていました。」▶詳しくはこちら まとめコミュニティを効果的に運営することで、目的・目標を達成することが可能です。目的と目標を達成するためにはKPI管理が欠かせません。KEEN Managerを活用することで数値を把握できるため、成果につなげたりスピーディに見直しができたりします。また、数値で認識するため、運営担当者が複数人いた場合でも、同じ尺度で捉えられることもメリットだと言えるでしょう。KEENでは、「コミュニティマーケティング」の立上げや運営を支援しております。コミュニティマーケティングの施策にてお困りごとがございましたら、是非お問い合わせください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E