「お客様のロイヤリティを高めて競合他社に流れるのを防ぎたい」「ユーザーのリアルな声を集めてサービス運営に活かしたい」上記のような方には、ブランドコミュニティの運用がおすすめです。ブランドコミュニティを効果的に運用することで、顧客との情緒的なつながりを深め、ブランドの強化や売上や利益の改善など、ポジティブな効果が狙えます。とはいえ、ただやみくもに運用するだけでは効果は期待できません。そこで今回は、ブランドコミュニティを運用する上で押さえておきたいポイントをご紹介します。ブランドコミュニティを活用するメリットや企業の成功事例などもご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。ブランドコミュニティとは？『ブランドコミュニティ』とは、自社ブランドや商品、サービスのファンが集まるコミュニティを指します。現代は技術が発達したことで、同じような機能や性能をもつ商品やサービスがあふれ、機能的価値だけで勝負するのが難しくなりました。そこで重要になるのが、顧客の『心』や『感情』を動かす、情緒的な価値を作り出すことです。ブランドコミュニティを運用すれば、コアなファンがブランドの良さを広めてくれたり、顧客同士のつながりが離脱率を抑えたりと、自社にとって良い循環が生まれます。顧客との情緒的なつながりを深めて、長く愛されるブランドを作るなら、ブランドコミュニティの実施がおすすめです。ブランドコミュニティを活用するメリット前述したように、ブランドコミュニティの運用は自社にとって大きな成果を生み出します。ブランドコミュニティを活用するメリットは下記の4つです。顧客の離脱を減らせるブランドコミュニティを効果的に運用できれば、顧客の離脱を減らせます。コミュニティがない場合、顧客のつながりはブランドのみとなり、ロイヤリティが低いとすぐに離脱してしまう可能性があります。一方、ブランドコミュニティがあれば、顧客同士のつながりを作ることができます。利用する上でのアイデアやヒント、問題解決のための方法などを互いにシェアできるため、離脱を抑えられるのです。また、ブランドコミュニティがあることで、顧客は共通の話題で盛り上がりやすくなります。同じ想いを共有できることで、自社ブランドや商品、サービスに対してより愛着を持ってもらえるメリットもあるでしょう。その結果、長期的な利用が期待できます。新規顧客の獲得につながるブランドコミュニティを活用してコアなファンが集まれば、新規顧客獲得につながるメリットもあります。なぜなら、自社のブランドや商品、サービスに愛着をもっている顧客は、SNSや口コミで周りに魅力を広めてくれる可能性を秘めているからです。実際に利用した人のリアルな声は、広告よりも信頼度が高いものです。ブランドコミュニティで新規顧客をコアなファンに育成して、その顧客が知り合いや家族、友達に良さを拡散してくれる・・・と良い循環ができれば、売上向上や安定化が期待できるでしょう。顧客のリアルな意見を集められるブランドコミュニティを運用することで、顧客のリアルな意見が集められるのもメリットです。自社の商品、サービスに対して愛着をもった顧客が集まるコミュニティには、関心があるからこそ率直な意見が集まりやすいといえます。自社だけでは気づけない、アイデアやヒントを得られるきっかけにもなるでしょう。それにより商品やサービスがさらに良くなれば、顧客満足度向上にもつながります。従業員のモチベーションアップにつながるブランドコミュニティに、コアなファンの声が集まることは、働く従業員のモチベーションアップにもつながります。コミュニティがなければ、企業担当者にそのリアルな声は届きにくいものです。コアなファンは、自社のサービスや商品について、どの部分に魅力を感じてくれているのかを気軽に発信してくれます。顧客の声が従業員に直接届き、やりがいにつながれば、モチベーション向上につながります。その結果、生産性向上や離職率低下など、自社にとってより良い循環が生まれるでしょう。ブランドコミュニティの成功事例4選！ここからは、ブランドコミュニティを活用している企業の成功事例を4つご紹介します。運用イメージがつかない方は、ぜひ参考にしてみてください。①無印良品 『IDEA PARK』生活雑貨から食品、衣類まで、幅広いアイテムを取り扱っている『無印良品』。無印良品では、『IDEA PARK』というコミュニティサイトを運営しており、ユーザーは「こんな商品が欲しい」というアイデアやリクエストを投稿できます。『脇汗が目立たないTシャツ』、『肩の負担を軽くする撥水リュックサック』など、ユーザーの意見から商品販売へつながっているものも多くあるようです。ユーザーからの意見やアイデアを実際に取り入れて、「一緒に良いモノを作り上げていく」というコミュニティの雰囲気が、ファンの育成や増加につながっていることが分かります。参考： 無印良品 IDEA PARK ②LEGO 『LEGO IDEAS』デンマークのおもちゃメーカー『LEGO』では、『LEGO IDEAS』というコミュニティサイトを運営しています。LEGO IDEASでは、自分の作品を写真やビデオで共有できたり、キャンペーンに参加したりと、ユーザーが世界中のレゴファンとつながることができます。ファン同士の交流だけでなく、製品開発プロセスにコミュニティのメンバーを参加させることで、ブランドへの愛着をさらに高める効果が期待できるでしょう。参考： LEGO LEGO IDEAS③Apple 『Appleサポートコミュニティ』iPhoneやMac、iPadなど、電子機器などを世界中に展開する『Apple』では、『Appleサポートコミュニティ』を作っています。コミュニティサイトでは、製品の使い方やトラブルの質問に対して、ユーザー同士が解決策を共有できる仕組みです。また、コミュニティへ積極的に参加すると、ポイントが得られるシステムも取り入れています。ポイントを多く獲得したユーザーは、ラウンジを利用できるなどの特典も設けています。メンバー同士で製品の使い方をシェアし合い交流できる、強力でまとまりのあるコミュニティを構築することで、ファン同士のつながりを深め、長期的な利用を狙えるでしょう。参考: Apple 『Appleサポートコミュニティ』④ウイングアーク1st株式会社 『nest』帳票・文書管理サービス、データ分析ツールを提供している『ウイングアーク1st株式会社』では、『nest』というユーザー主導型のコミュニティを運営しています。nestでは、サービス・製品の情報提供はもちろん、活用する上での悩み相談や役立つアイデアなどを共有し、ユーザー目線でのコミュニティを運用しています。nestを運用したことで、新たな商談機会やプロジェクトが始動するなど、自社にとって高い成果を生んでいます。「他社ではどうやっているの？」、「〇〇について知りたい」など、悩みを共有し合ったり、アドバイスし合ったりと、ユーザー同士が助け合うポジティブなコミュニティとして機能しています。運営スタッフやユーザー同士が、「気軽に交流できる」、「共感し合える」コミュニティを作ったことで、顧客との情緒的なつながりを深めています。参考： ウイングアーク1st株式会社 『nest』ブランドコミュニティを効果的に運用するためのポイント冒頭にも触れましたが、ただやみくもにブランドコミュニティを運用しても効果は期待できません。ここでは、ブランドコミュニティを効果的に運用するためのポイントを3つご紹介します。ターゲットや目的を明確にするブランドコミュニティを効果的に運用するためには、ターゲットや目的を明確にすることが大切です。ターゲットや目的を曖昧なまま、運用をスタートしても、コミュニケーションがかみ合わず効果が期待できません。明確なビジョンを施策に落とし込むことで、ファンが求める、心が動く価値を提供しやすくなります。運用体制を整える上手く運用できているコミュニティは、運営側がアクションを起こさずとも、熱量の高いユーザー同士が自然に盛り上げてくれるケースが多いでしょう。しかし、初めからそのような理想形を作ることは難しいといえます。コミュニティを育てるためには、運営側がユーザーの投稿に対してコメントするなど、積極的に関わって盛り上げていくことが重要です。定期的にデータ分析をおこなうブランドコミュニティを効果的に運用するためには、定期的にデータ分析をするのが大切です。数字を含んだデータを分析して、効果を測定することで、戦略的な運用ができます。ユーザーの行動や反応を見える化し、改善・改良していくことで、ファンに刺さる優良なコミュニティを育てていくことができるでしょう。コミュニティの立ち上げ・運営は『KEEN コミュニティコンサルティング』へ！ブランドコミュニティは上手く活用することで、企業と顧客、顧客同士のつながりを深め、顧客ロイヤリティを高める、離脱率を抑えるなどポジティブな効果が狙えます。長く愛されるブランドを作るなら、顧客の『心』や『感情』を動かす情緒的な価値を作り出すことが必要不可欠です。今回ご紹介したポイントを踏まえて、自社に合ったコミュニティを運用してみてはいかがでしょうか？KEEN コミュニティコンサルティングでは、自社のコミュニティを戦略的に立ち上げて、運営を支援いたします。コミュニティ始動後も、イベントの企画や運営の支援、データ分析などを通して、“顧客の心に届くコミュニティ”を育てるサポートをおこないます。・「短期間で効率的にブランドコミュニティを運営したい」・「コミュニティの立ち上げからプロにお任せしたい」という企業担当者様は、KEEN コミュニティコンサルティングを活用してみませんか？【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E