社内DXとは、「社内」という言葉と「DX」という言葉が合わさった単語です。DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術を用いてサービスや製品などのビジネスモデルを変えていくことを意味しており、「社内DX」とは社内の業務などをデジタル技術によって変えていくことを指します。簡単に例えれば、紙媒体からデジタル媒体へ移行することなどが挙げられ、業界を問わず注目されている取り組みとなっています。社内DXとは？ここでは、社内DXの必要性が叫ばれる背景や始動・推進のポイントなどについてご紹介します。なぜ社内DXの推進が重要視されているのか？それでは、なぜ社内DXが重要視されているのでしょうか？人材不足の解消につながることや新しい働き方へ対応していくためなど、様々な理由が考えられています。まずは、社内DXの推進が必要とされている理由を紹介していきます。規模の大きい会社ほど経営への影響が大きい会社の規模が大きくなればなるほど、社内DXによる恩恵が得られやすい傾向にあります。理由は単純で、業務に関わる従業員や工数が多くなればなるほど、その負担を軽減する社内DXが有効に作用するからです。いつの時代も変わらないことではありますが、ペーパーレス化が進んだ現代において、会社を大きくしていく過程で社内DXが必要になってくるのです。人材不足の手助けになる(業務効率化)可能性がある現代では、若者世代の働き手不足に陥っている企業・業界もたくさんあります。このような人材不足に対しても、社内DXは貢献できる可能性があるのです。具体的には、２名体制で行っていた作業を一部デジタル化することによって１名に削減できれば、もう１名は空くので他業務へ集中できるというような形です。新しい働き方へ対応できる新型コロナウイルスの影響で、リモートワークをはじめとした様々な働き方が広まりました。社内の情報を全て紙媒体で扱っていては、リモートワークもままなりませんが、一部をDX化することでリモートワークでも問題なく作業ができます。このように、新しい働き方に対しても社内DXが有効に働く可能性があります。BCP対策に繋がるBCP対策とは、有事の際でも事業を継続していくための対策のことです。例えば、災害等で出勤ができない場合や施設に損害が出た場合でも、業務資料や工程の一部をDX化しておくことで問題なく事業を継続できるケースもあります。オンライン会議ツールやチャットツールなどのDX化がこのBPC対策の代表例です。社内DXを始動する具体的な方法社内DXが必要である理由がわかったところで、次は社内DXを進めて行くための具体的な方法について紹介していきます。しっかりと段取りを踏まずに進めると、思わぬところでミスが出たり、業務に支障をきたしたりしかねません。ここから紹介する方法を読んで、適切な段取りで社内DXを進行しましょう。全体概要や目的を決めるまずは社内DXの概要や目的を決めます。社内にも複数の部門があったり、部門ごとにルール・業務内容が異なっていたりするはずなので「どのくらいの規模で」「どのような目的をもって」社内DXを進めていくのか、大枠を掴んでおきましょう。対象範囲を確認する次に社内DXを進める対象範囲を決めていきます。部署をまたいだ実施なのか、もしくは自部署だけなのかなど、社内DXを実施する範囲を明確にします。また、社内DXによって影響が生じる範囲も併せて明確にしておきましょう。例えば、部署Aで社内DXをするとします。そして、何らかのタイミングで部署Aが部署Bと連携を取る際、DX化前後で形式や内容が異なっていては部署Bが混乱してしまいます。このように、「社内DXを行う範囲」「それによって影響が出る範囲」の２つは明確にしておく必要があるのです。現場における課題や要求を確認する一言に「社内DXをする」といっても、方法や内容は様々です。チャットツールやビデオ会議ツールを導入する企業もあれば、業務・進捗管理をデジタル化するケースもありますし、顧客情報などのデータをデジタル化することもあります。社内DXを行う前に「目的を明確にする」必要性は前述しましたが、同時に現場での課題も汲み取る必要があるということです。社員に直接聞くでもいいですし、会議などで上がってくる意見を元にして考えてもよいでしょう。いずれにおいても、現場の課題と社内DXの目的にある程度一貫性をもたせる必要があります。社内DXによって課題や要求を解決できるか検討する現場の課題や社内DXの目的が決まったら、それらを社内DXで改善できるのかを判断する必要があります。既存のツールを導入することや、社内専用のアプリ・ソフトを開発することなど、どのようなDX化を行えば解決に繋がるのかを考えましょう。ツールの比較検討や工数の確認などもこの段階で済ませておき、問題がなければ次のステップは進んでいきます。現場・従業員の理解を得る社内DXの内容が固まったら、最後に現場で働くスタッフの理解を得るようにしましょう。何も告知せずに社内DXを強行しても、反感を買う原因となってしまいます。全員から100%の支持を得ることは難しいかもしれませんが、社内DXを行うことの同意は取っておくのが得策です。スタッフも社内DXについて理解が深まりますし、利用ツールや内容が固まっているのであれば、興味を持ってくれる人もいるはずです。社内DXを実施し、効果測定を行う社内DXを実施した後は、必ず効果測定を行います。いきなり具体的な数値を出して検証することは難しいかもしれませんが、「この作業が楽になった」「ここが早くなった」「この手間が省けた」など、社内DXに期待した通りの結果が出ているのかを確認しましょう。当然ながら、社内DXが悪影響を及ぼしているケースもあります。例えば、「ツールの使い方が分からない」「ツールの勉強だけで残業している」「作業時間自体はそこまで変わっていない」など、上手く業務へ落とし込めていないケースも見られます。このように、必ずしも良い結果だけが出るわけではないので、効果測定は必ず行いましょう。社内DXを推進するための方法ここからは、社内DXをより強く・効率的に推進していく方法を紹介します。初めての導入時はそれほど頑張って推し進める必要はないですが、社内DXに理解のある会社や意欲的に取り組んでいきたい場合はここからの内容も意識してみましょう。業務のプロセスや課題を明確にする前述の通り「課題と目的」を明確にすることは大切なのですが、いざやってみると意外と鮮明に見えない部分もあります。属人化している業務や、部門の独自ルールなどが理解を妨げる原因となっており、常に現場で働く人しか理解していない内容も存在するでしょう。社内DXを強力に推し進めるうえで、業務とデジタルツールの親和性は最も重要視するべき項目といっても過言ではなく、鮮明にプロセスや課題を明確化していくことが社内DX推進の第一歩になるはずです。社内全体でDXに対する理解を深める社内DXに対する同意を得るだけではなく、理解を深めていくことも推進するうえで重要なポイントです。社内DXをすることにより「何が変わるのか」「どんなメリットがあるのか」など、スタッフ一人ひとりが当事者意識をもって考えることが理解を深める近道となります。社内全体でDXに対する理解が深まれば、様々な業務のDX化が上手く進みやすくなりますし、社員からのDXの提案・ヒントを得られることもあるでしょう。DX化人材の確保・育成を徹底する社内DXを行ううえで、DX化人材は必ず必要になります。簡単に言えば「ソフトを作ったりマニュアルを作ったり指導したりする人」のことをDX化人材と呼びますが、社内DXを進めていくうえでこの人手不足が起こると停滞する原因になります。しっかりと育成していくことで、さらなる社内DXの促進にも繋がりますし、複数人育成しておけば１人が外れても問題なく社内DXが回っていきます。社内DXが失敗する原因と対策最後に社内DXが失敗する原因について紹介します。社内DXの失敗にはいくつかの代表的なケースがあり、ツールだけが原因ではないこともしばしば存在するのです。以下に挙げた原因を事前に予防できるよう、対策しておきましょう。経営層と現場で社内DXの認識に乖離がある弊社ブログでは何度も紹介している「経営層と現場の乖離」です。DXツールはたいていメリットやマニュアルなどを押し出してくるので、良い部分に目が行きがちです。しかし、それらのツール・ソフトが現場課題・目的と一致していない場合にこの乖離がおきます。具体的には「顧客管理が紙ベースなので、デジタル化して楽にしたい(でも、商品データは紙管理したい)」という要望があった時、社内データ全てをデジタル化してしまっては現場から不満が出る原因になります。このように、現場の要望を詳しく汲み取れずに乖離があると、社内DXが停滞・失敗します。社内コミュニティを作り、社内DXに関する研修や発信を行うツールの使い方や情報共有に関する問題は、社内コミュニティを作ることで容易に解決できることもあります。社内コミュニティで「使い方講座」や「意見交換会」などを開催すれば、知識系の問題は全て解決できるうえ、社内DXに対する生の意見を聞ける場合もあります。参考記事：「社内コミュニティ」とは？社員間交流の重要性やメリット・施策事例を紹介経営層は現場の要求を・現場は経営層の意図を汲み取る努力が必要社内DXを先導する経営層が現場の要求を汲み取ることも大切ですし、現場が社内DXを進めようとする経営層の意図を汲み取る努力も必要です。どちらか一方がどちらか一方を無視していると、社内DXの課題・目的が明確にならず、難航する原因になります。社内DXの目的や優先事項を明確にできていない社内DXに限ったことではありませんが、何か施策を行ううえで目的や優先事項・内容を明確にしていないと失敗する原因になります。当然といえば当然ですが、初歩的な部分だからこそおろそかになってしまうケースが多いのです。特に、社内DXの場合はツールの仕様や内容ばかりに目が行き、目的や課題から意識が逸れがちになります。どれだけ鮮明にできるかが成功を左右しますので、最初から最後まで意識するように心がけてください。実施しただけで分析や効果測定を行っていない社内DXを行っただけで、その後どう変わったかを確認していない場合も失敗しやすくなります。DXによって業務内容が変わっただけで、作業時間は変わっていないケースもよくありますし、最悪の場合ミスが発生したりトラブルにつながっていたりするケースもあります。もちろん、社内DXの何もかも間違っていたということはないはずですが、改善点を見つけるためにも効果測定は必ず行ってください。まとめ：経営層と現場が並走し、業務推進へと繋がる社内DXを今回は社内DXについて重要性や成功させるための方法・失敗の原因などを紹介しました。準備に重きを置き、徹底的な課題調査と目的意識を持って取り組めば、業務効率化のみならず事業促進にも繋がるのが社内DXです。逆に、間違った方法で実施するとミスが頻発したりスタッフから反感を買ったりする可能性もあることも念頭に置く必要があります。ぜひこの記事の内容を参考にして、社内DXを成功させましょう。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E