ファンコミュニティとは、自社のブランドや商品・サービスに興味があるファンや仲間同士、またはファンと自社が交流できるコミュニティのことを指します。今回は、そんなファンコミュニティの種類やSNSマーケティングとの違いについて深堀りします。ファンコミュニティとは一般的に、ファンコミュニティとは「自社ブランド・商品などのファンが集まるコミュニティ」を指します。具体的なコンテンツのイメージとしては、ファンがコメントを投稿できる掲示板・企業担当者による情報発信・抽選でプレゼントが当たるクイズなどがあげられます。ファンコミュニティを運営することで、企業はファンから自社商品・サービスに対する率直な感想や、改善に関する意見を集めやすくなります。また、長期にわたりファンを囲い込み、自社ブランド・商品に対する愛着を醸成するのにも役立ちます。ファンコミュニティの種類ファンコミュニティそのものは、インターネットが普及する前から存在する手法です。しかし、新型コロナ禍を経た近年では、主にオンライン上でファンにより形成される傾向にあります。ファンコミュニティは大きく次の2種類に分かれており、それぞれ運営の目的が異なります。◆ ファンコミュニティサイト◆ファンコミュニティサービス以下、それぞれの違いについて見ていきましょう。ファンコミュニティサイトとはファンコミュニティサイトとは、企業が主にファン同士の交流を目的として立ち上げる、交流用のWebサイトのことを指します。自社商品・サービスのコアなファン以外にも、新しく興味を持ったライトなファンを受け入れられる構成になっているサイトが多く、運用することでファン同士の積極的な意見交換が期待できます。自社ブランド・商品の世界観を表現するために用いられるほか、レビューページやモニター調査など、ユーザーが参加できるコンテンツを用意する使い方もあります。これまでファンコミュニティを立ち上げたことがない、またはファンコミュニティ運営のノウハウが少ない企業の場合、まずはファンコミュニティサイトの立ち上げに注力するとよいでしょう。ファンコミュニティサービスとはファンコミュニティサービスとは、企業とファン、またはファン同士が交流するためのプラットフォームを指します。ファンクラブとは違い、ミュージシャン・作家といった人たちとのディスカッションの機会があるなど、主催者側と双方向でやり取りできるのが特徴です。多くの場合、利用者の会費で運営が成り立っており、誰でも無料で参加できるファンコミュニティサイトに比べると、クローズドな空間で炎上リスクを減らしつつやり取りがしやすい傾向にあります。しかし、リソース・ノウハウ不足によってサービス運営が滞るリスクもあることから、すべての企業にとって有効な選択肢とは限らない点に注意が必要です。SNSマーケティングとの違いファンマーケティングと混同されやすい手法の一つとして、SNSマーケティングがあげられます。SNSマーケティングは、主にSNSの拡散性を活かすマーケティング手法で、自社商品・サービスの認知拡大やブランディングに向いている一方、企業からの情報発信は一方的なものになりがちです。これに対してファンコミュニティは、そもそも自社や商品などに関心があるファンが集まるためのコミュニティであり、SNSに比べてよりコアなファン向けのコンテンツを用意するケースも珍しくありません。自社の熱心なファンを探すだけでなく、新たに“ファンを育てていく”という観点からも、ファンコミュニティの運営は企業にとって重要な施策の一つと言えるでしょう。ファンコミュニティを自社で導入するメリットここまで、ファンコミュニティの概要や種類・混同しやすいマーケティング手法について見てきましたが、導入することで具体的にどのようなメリットがあるのでしょうかあえて一言でメリットをまとめると、自社商品・サービスの継続的な売上につながることが、ファンコミュニティを導入する最大のメリットと言えます。ここからは、ファンコミュニティを自社で導入する3つのメリットについて見ていきましょう。ファンコミュニティを自社で導入するメリット◆自社商品・サービスに愛着を持ってもらえる◆ファンが自社商品・サービスを紹介してくれる◆ユーザーの声を集められる自社商品・サービスに愛着を持ってもらえるファンコミュニティには、基本的に「自社の商品・サービスに関心がある」層が集まるため、ファンが共通の話題で盛り上がりやすい環境が整っていると言えます。ファンが同じ想いを共有できる環境は、ファンの自社商品・サービスに対する愛着をより強くすることにつながるため、長期的な商品・サービスの利用が見込めます。ファンが自社商品・サービスを紹介してくれるファンコミュニティに属する熱心なファンの中には、SNS・口コミサイトなどを通じて自社商品・サービスについて情報発信してくれる人もいます。ファンが増えると、ファンが新しい顧客に対して自社商品・サービスを紹介してくれる好循環が生まれやすく、企業としては広告宣伝費の削減・継続的な認知拡大の実現が期待できます。ユーザーの声を集められる自社商品・サービスのコアなユーザーが集まるファンコミュニティには、好きだからこそ言える真剣な意見が集まりやすく、企業担当者にとっては商品開発・サービス運営における「ヒントの宝庫」になる可能性を秘めています。また、利用歴の長いファンがコミュニティ内で他ユーザーの疑問・悩みに回答できる仕組みが整っていると、カスタマーサポートの負担軽減にもつながります。ファンコミュニティ導入時の注意点実際に自社でファンコミュニティを導入する際は、まず「優良ファン」を集めることに注力することが大切です。例えば、複数の種類の商品・サービスを利用してくれているユーザーのみがコミュニティに参加できるよう配慮するなど、熱量のあるファンを集めるための施策が求められます。また、ファンコミュニティ立ち上げ時から利益を得ようとするスタンスは、ユーザーから支持を得られません。企業としては、ファンが集まり交流が活発になるまで、長期的に辛抱強く運営を続けたいところです。その他、専任の担当者を置くなどして、ファンコミュニティの管理・運用ができる体制を整えることも重要です。可能であれば、コミュニティの管理・運用の専門職である「コミュニティマネージャー」を経験している人材を雇用するなど、一定のノウハウを持つ人材に任せることをおすすめします。ファンコミュニティの運営は意外と難しい自社でファンコミュニティを運営するメリットは大きい反面、実際に運営するとなると、具体的に何から始めればよいのか、どのようなコミュニティを目指すべきなのか戸惑ってしまうかもしれません。すでにファンコミュニティを立ち上げていても、なかなか自社商品・サービスに対する熱量が高いファンが集まらず、コミュニティを活性化させる方法を模索している企業も少なくありません。ファンコミュニティの運営に行き詰まりを感じ、いったん戦略を見直したい・一からやり直したいと思っていても、なかなか行動に移すのは難しいものです。そのような場合は、コミュニティの立ち上げから運営体制の構築までをプロに依頼するのが効率的です。まとめ自社ブランド・商品などのファンが集まるファンコミュニティを運営すると、企業はファンからの率直な感想や意見を集めやすくなり、息の長い商売につながります。ファンコミュニティを適切に運営することで、既存のコアなファンだけにとどまらず、新たに自社の商品・サービスに興味を持った顧客を取り込むことも期待できます。ただし、ノウハウがない状況でファンコミュニティ運営を目指そうとすると、途中で頓挫したり活性化が進まなかったりするおそれがあります。短期間で効率的にファンコミュニティを運営したい企業担当者の方は、KEENコミュニティコンサルティングの利用をご検討ください。【無償トライアル実施中】コミュニティのデータ活用・分析にKEEN Manager をKEEN Managerは、スター顧客を育成し、スター顧客を起点にバイラルな新規ユーザー獲得と他の既存ユーザーの成功の支援を実現するマーケティングツールです。導入企業は、KEEN Managerを活用することで社内の複数のツールやSNSなどのインターネット上に散在するエンドユーザーの行動および発信データを統合し、熱量の高いユーザーを発見することができます。KEEN Managerの無償トライアルはこちらから▼%3Cscript%20charset%3D%22utf-8%22%20type%3D%22text%2Fjavascript%22%20src%3D%22%2F%2Fjs.hsforms.net%2Fforms%2Fembed%2Fv2.js%22%3E%3C%2Fscript%3E%0A%3Cscript%3E%0A%20%20hbspt.forms.create(%7B%0A%20%20%20%20region%3A%20%22na1%22%2C%0A%20%20%20%20portalId%3A%20%2223387243%22%2C%0A%20%20%20%20formId%3A%20%22bfb39371-cd7c-470a-8d97-d0ab0e7c31ab%22%0A%20%20%7D)%3B%0A%3C%2Fscript%3E